「ご説明いたします」は正しい敬語｜「説明します」との違いと例文

「ご説明いたします」と言おうとしたときに、

• 自分の動作に「ご」を付けるのはおかしい気がする
• 「説明します」だと、上司やお客様に軽く聞こえる
• 「ご説明させていただきます」だと、くどい気がする

など、「説明する」の敬語に頭を悩ませていないでしょうか。

結論から言うと、「ご説明いたします」は二重敬語ではなく、正しい敬語です。そして、どの言い方を使うかは「説明を受けるのは誰か」と「いま話している相手は誰か」の2つで決まります。

この記事では、「ご説明いたします」が正しい理由と、「説明します」「説明いたします」「ご説明させていただきます」との使い分けを、上司・お客様・メールの例文でご紹介します。あわせて、敬語は合っているのに説明が伝わらないときの直し方もお伝えします。

「ご説明いたします」は二重敬語ではなく、正しい敬語です

「ご説明いたします」は、上司にもお客様にもそのまま使える正しい敬語です。

二重敬語とは、同じ種類の敬語を1つの言葉に重ねた言い方のことです。たとえば「おっしゃられる」は、尊敬語の「おっしゃる」に、さらに尊敬の「られる」を重ねているので二重敬語になります。

一方で、「ご説明いたします」は、働きの違う2つの敬語を組み合わせた言い方です。

• 「ご説明する」：説明を受ける人を立てる謙譲語
• 「説明いたす」：話している相手に、自分の行為を丁寧に伝える謙譲語（丁重語）

文化審議会が2007年にまとめた「敬語の指針」でも、「お（ご）〜いたす」はこの2つの働きをあわせ持つ形として扱われています。同じ種類の敬語を重ねているわけではないので、二重敬語には当たりません。

「ご」が付いても、自分を高めることにはなりません

自分の動作に「ご」を付けると自分を敬うことになるのでは、と迷う人は少なくありません。なぜなら、「ご覧になる」「ご利用なさる」のように、相手の動作を敬う尊敬語にも「お」や「ご」が付くからです。

しかし、「ご説明する」「お伝えする」「ご案内する」の「お」「ご」は謙譲語の形で、立てているのは説明を受ける人、伝えられる人、案内される人です。自分を高める意味はありません。

迷ったら「説明を受けるのは誰か」で決めます

「説明する」の敬語は、次の2つを確かめれば決まります。

1. 説明を受けるのは、立てるべき人か（お客様、取引先、上司など）
2. いま話している相手は、丁寧に話すべき人か

1つ目にあてはまれば「ご」を付け、2つ目にあてはまれば「いたします」にします。

ひとつずつ見ていきましょう。

説明を受ける人がお客様や上司なら「ご説明いたします」

たとえば、お客様から商品について聞かれたときは、説明を受けるのも、話している相手もお客様です。

同じように、上司に「明日、A社の田中様にご説明いたします」と報告するときも、説明を受けるのは取引先、話している相手は上司なので「ご説明いたします」になります。

なお、同僚に話すときは「明日、A社にご説明しますね」と、「いたします」を「します」にして構いません。

説明を受ける人が部下や後輩なら「ご」は付けません

一方で、説明を受けるのが自分の部下や後輩なら、「ご」は付けません。

ここで「Bさんにご説明いたします」と言うと、上司の前で自分の後輩を立てることになり、聞いている上司は違和感を持ちます。説明を受けるのが後輩なので「ご」は付けず、話している相手が上司なので「いたします」を使います。

「伝える」も同じ考え方です。社長に「妻に、昼過ぎに戻ると伝えてもらえるかい」と頼まれたら、伝える相手は社長の家族なので「そのようにお伝えいたします」と答えます。反対に、取引先の方から「奥様によろしく伝えてください」と言われたら、伝える相手は自分の家族なので「ありがとうございます。妻に伝えます」と答えます。

「説明する」の謙譲語・丁寧語・尊敬語の一覧

「説明する」の敬語を、誰の行為かで分けると次のとおりです。自分が説明するときは謙譲語、相手が説明するときは尊敬語を使い、丁寧語は文全体を丁寧にします。

尊敬語・謙譲語・丁寧語の基本をもう一度確かめたい方は、敬語の使い方、教えます。もあわせてご覧ください。

「説明します」は間違いではありませんが、相手を立てる言葉は入っていません

「説明します」は、丁寧語の「ます」だけを付けた言い方です。間違いではないので、同僚との会話や、社内の打ち合わせで「次に、予算について説明します」と進めるときはこれで十分です。

しかし、「説明します」には、説明を受ける人を立てる言葉が入っていません。そのため、お客様や取引先に向けて言うと、少し事務的に聞こえます。お客様には「ご説明します」か「ご説明いたします」を使いましょう。

相手に説明してほしいときは「ご説明いただけますか」

相手が説明する場合は、尊敬語か「いただく」を使います。

• 「詳しく説明してください」→「詳しくご説明いただけますか」
• 「説明して」→「ご説明をお願いできますか」
• 「部長が説明した内容」→「部長がご説明になった内容」「部長が説明された内容」
• 説明のお礼 →「丁寧にご説明いただき、ありがとうございました」

なお、「説明してください」は丁寧語なので失礼ではありませんが、お願いの形としては指示に近く聞こえます。お客様や上司には「ご説明いただけますか」と尋ねる形にすると、やわらかく伝わります。

「ご説明させていただきます」「ご説明差し上げます」は場面を選びます

「ご説明させていただきます」も「ご説明差し上げます」も、使えないわけではありません。しかし、多くの場面では「ご説明いたします」で足ります。

なぜなら、「させていただく」は、相手の許可を受けて何かをし、そのことで自分が恩恵を受けるときの言い方だからです。たとえば、会議で時間をもらったときに「お時間をいただきましたので、ご説明させていただきます」と言うのは、相手の許可と恩恵があるので自然です。

一方で、許可も恩恵もない場面で「させていただく」を重ねると、文が長くなり、何を言いたいのかが見えにくくなります。

また、「ご説明差し上げます」の「差し上げる」は「あげる」の謙譲語です。「説明してあげる」という意味が残るため、相手によっては恩を着せているように聞こえます。目上の相手には「ご説明いたします」を使いましょう。

敬語は、重ねるほど丁寧になるわけではありません。「伺わせていただきます」は「伺います」、「おっしゃられました」は「おっしゃいました」のように、意味が変わらないなら短い形を選んだほうが、相手は一度で意味を取れます。

上司・お客様・メールでそのまま使える「ご説明いたします」の例文

ここからは、場面ごとにそのまま使える例文をご紹介します。

上司に話すとき

• 「明日の会議で、来期の予算案をご説明いたします」
• 「A社の田中様には、私から変更点をご説明いたしました」
• 「新人のCさんには、私から手順を説明いたします」

お客様・取引先に話すとき（対面・電話）

• 「それでは、お申し込みの手順をご説明いたします。手順は3つです」
• 「担当の者から、改めてご説明いたします」
• 「先ほどご説明いたしました内容で、分かりにくいところはございませんでしたか」

メールで書くとき

相手に説明をお願いするメールでは、「お手数ですが、変更の理由についてご説明いただけますでしょうか」と書きます。

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敬語が正しくても説明が伝わらないのは、話す順番を決めていないからです

そこで最後に、「ご説明いたします」のあとに続く説明の中身についてお伝えします。

「ご説明いたします」と正しく言えても、そのあとの話が長いと、相手は何の話を聞いているのか分からなくなります。なぜなら、話すときは自分が何を言うかばかり考えて、相手がどの順番で聞きたいかまで考える余裕がないからです。

良い例では、最初に結論を言い、次に話の数を伝えています。話の数が分かると、聞き手は「あと何を聞けばよいか」が分かるので、途中で迷いません。

説明が終わったら、「伝わりましたでしょうか」と尋ねます。「お分かりになりましたか」と聞くと、相手の理解力を試しているように聞こえることがあるからです。

ちなみに、正しい敬語を探すことに気を取られて言葉が出てこなくなるときは、「日常の言葉＋です・ます」で話して構いません。「当日は申込書を持ってきてください」と明るくはっきり伝えるほうが、硬い敬語を探して黙ってしまうより、相手に伝わります。

結論から話す組み立て方は、ビジネスで伝わる話し方5つのポイントで詳しくご紹介しています。

まとめ

「ご説明いたします」の使い方のポイントは、次の3つです。

1. 「ご説明いたします」は二重敬語ではなく、正しい敬語です
2. 「ご」は説明を受ける人を、「いたします」は話している相手を立てる言葉なので、2人が誰かで使い分けます
3. 「させていただく」「差し上げる」は場面を選び、迷ったら「ご説明いたします」を使います

明日、会議や商談で説明するときは、「ご説明いたします」のあとに「お伝えしたいことは○つです」と、話の数を先に言ってみてください。相手は、何を聞けばよいかが分かった状態で、あなたの話を聞けます。

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